CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Sầu Riêng Ân Nhi luôn cố gắng tuyển chọn sản phẩm chất lượng trước khi giao đến khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, chúng tôi hỗ trợ đổi/trả theo các điều kiện sau:

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

• Sầu riêng bị hư, sượng nghiêm trọng hoặc chất lượng không đạt như cam kết.
• Sản phẩm bị dập, hỏng trong quá trình giao hàng.
• Giao nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng.
• Sản phẩm có lỗi được xác nhận từ phía cửa hàng.

2. Thời gian thông báo

Khách hàng vui lòng liên hệ với cửa hàng trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng. Khi phản hồi, vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm để cửa hàng kiểm tra và hỗ trợ nhanh nhất.

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

• Khách thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận hàng.
• Sản phẩm đã để quá lâu hoặc bảo quản không đúng cách sau khi nhận.
• Không có hình ảnh/video để xác minh tình trạng sản phẩm.
• Các đánh giá mang tính khẩu vị cá nhân như muốn ngọt hơn, béo hơn, mềm hơn… trong khi sản phẩm không có lỗi chất lượng.

4. Hình thức xử lý

• Đổi sản phẩm mới tương ứng.
• Hoàn tiền phần sản phẩm bị lỗi.
• Hoặc thỏa thuận phương án phù hợp với khách hàng.

Nếu lỗi thuộc về cửa hàng, khách hàng không phải chịu thêm chi phí đổi/trả.